ПОРЯДОК

функціонування телефонної "гарячої лінії"

в Головному управлінні статистики у Харківській області

з питань, які відносяться до компетенції органів державної статистики

І. Загальні положення

1. Цей Порядок визначає організацію роботи телефонної "гарячої лінії" в Головному управлінні статистики у Харківській області (далі – ГУС
   у Харківській області) з питань, які відносяться до компетенції органів державної статистики (далі – Порядок), механізм прийому, реєстрації, оперативного розгляду і надання відповідей на звернення, що надходять на телефонну "гарячу лінію" ГУС у Харківській області.
2. Посадові особи ГУС у Харківській області, які забезпечують роботу телефонної "гарячої лінії", у своїй діяльності керуються Конституцією України, законами України "Про офіційну статистику", "Про звернення громадян",
   "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року
   № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" та іншими нормативно-правовими актами, в тому числі цим Порядком.
3. Функціонування телефонної "гарячої лінії" в ГУС у Харківській області забезпечує служба діловодства.

ІІ.  Порядок роботи телефонної "гарячої лінії"

4. Телефонна "гаряча лінія" працює в адміністративній будівлі ГУС
   у Харківській області за адресою: вул. Чорноглазівська, 28, м. Харків.
5. Відповідальна посадова особа приймає звернення на номери телефонів: (057) 706 26  16 та (063) 867  44 
6. Прийом дзвінків на телефонну "гарячу лінію" проводиться щодня
   (крім вихідних і святкових днів) у робочий час відповідно до режиму роботи ГУС у Харківській області.

ІІІ. Основні завдання роботи телефонної "гарячої лінії"

7. Надання довідково-консультативної допомоги.
8. Прийняття, реєстрація та облік звернень, що надходять на телефонну "гарячу лінію".
9. Надання роз'яснень щодо повноважень та діяльності ГУС у Харківській області.

ІV. Порядок прийому, реєстрації та розгляду звернень,

що надходять на телефонну "гарячу лінію"

10. Відомості щодо звернень громадян, які надійшли на телефонну "гарячу лінію", вносяться відповідальною особою служби діловодства ГУС
    у Харківській області до Електронного журналу реєстрації звернень громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію" (далі – Журнал).
11. Звернення, в яких порушено питання довідкового характеру, а також ті, що не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час телефонного спілкування шляхом надання консультацій.
12. У разі, якщо заявник бажає отримати письмову відповідь на своє звернення, відповідальна посадова особа оформлює та реєструє звернення в системі електронного документообігу органів державної статистики в журналі "Усні звернення громадян".

На підставі резолюції керівництва ГУС у Харківській області звернення передається до відповідного структурного підрозділу, до компетенції якого належить порушене заявником питання.

Відповідальні структурні підрозділи ГУС у Харківській області перевіряють викладені у зверненнях факти, забезпечують об'єктивний і своєчасний розгляд звернень, в установленому законодавством порядку повідомляють заявника про результати розгляду звернення.

13. У разі, якщо факти та обставини, викладені у зверненні, вимагають додаткового вивчення, посадова особа має право рекомендувати звернутися до ГУС у Харківській області з письмовим зверненням у порядку, визначеному Законом України "Про звернення громадян".
14. Якщо питання, з якими звертаються громадяни, не належать до компетенції ГУС у Харківській області, відповідальна посадова особа рекомендує громадянину до якого державного органу влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися.
15. Після розмови із заявником посадова особа, яка проводила телефонну "гарячу лінію", доводить питання, порушені заявником керівництву ГУС
    у Харківській області для розгляду та/або визначення відповідального виконавця.
16. Керівники самостійних структурних підрозділів (відповідальні виконавці), відповідно до компетенції, розглядають питання, порушені заявниками у процесі роботи телефонної "гарячої лінії" і готують відповідь у встановленому порядку.
17. У разі, якщо заявник не називає своїх прізвища, імені, по батькові або не надає інших відомостей, звернення вважається анонімним і розгляду не підлягає.
18. У разі застосування заявником ненормативної лексики, образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, дискримінації за ознакою статі посадова особа має право припинити спілкування з таким громадянином.
19. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Головному управлінні статистики у Харківській області.

V. Термін розгляду звернень,

що надходять на телефонну "гарячу лінію"

20. Термін розгляду звернень, які надійшли на телефонну "гарячу лінію", не повинен перевищувати термінів, визначених Законом України "Про звернення громадян".
21. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються в першочерговому порядку.
22. Контроль за своєчасним розглядом звернень, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", покладено на службу діловодства.